23 artikla – Tilaamatta toimitettu tuote ja piilokustannukset
Mainonnan eettinen neuvosto
LAUSUNTOTIIVISTELMÄ: Asiakirja ei ollut vaivatta tunnistettavissa markkinoinniksi, kun otettiin huomioon siinä käytetyt ilmaisut ja siitä saatava kokonaisvaikutelma.
Lausuntopyyntö
Mainonnan eettinen neuvosto on saanut 24.2.2026 lausuntopyynnön yksityishenkilöltä Lahden Seurakuntayhtymän suoramarkkinoinnista. Lausunnonpyytäjän käsityksen mukaan tarjous muistuttaa erehdyttävästi laskua, jolloin erityisesti ikääntyneiden on erittäin vaikea erottaa tarjousta ja laskua toisistaan. Lausunnonpyytäjän mukaan tarjous sisältää muun ohessa tekstit ”tähän asiaan voi hakea muutosta oikaisuvaatimuksella”, ”huomautusaika”, ”maksuehdot”, ”laskun numero” ja ”eräpäivä”.
Markkinointi
Osoitteellisessa suoramarkkinointikirjeessä on ollut kaksisivuinen saatekirje sopimusehtoineen ja erillinen pienellä kirjasinkoolla tarjoukseksi otsikoitu asiakirja. Asiakirja sisältää tilisiirtolomakkeen ja siinä käytetään ilmaisuja ”laskun numero”, ”viitteenne”, ”tiedustelut”, ”maksuehdot”, ”viitenumero”, ”eräpäivä”, ”viivästyskorko”, ”Maksettava/Att betala 415,00 EUR” ja ”Tähän asiaan voi hakea muutosta oikaisuvaatimuksella Lahden seurakuntayhtymän yhteiseltä kirkkoneuvostolta. Oikaisuvaatimusohjeen saa pyydettäessä [sähköpostiosoite]. Tästä maksusta ei suoriteta arvonlisäveroa.” (liite 1)
Markkinoijan vastaus
Markkinoijan mukaan asia koskee Lahden seurakuntayhtymän vuosittain asiakkaille lähettämää tarjousta hautojen hoidosta ja mahdollisista kukkaistutuksista haudoille kesäkaudella. Tarjouksen tarkoituksena on ollut tarjota asiakkaille selkeä ja yhdenmukainen tapa tehdä päätös haudanhoitopalvelun jatkosta tai uusimisesta. Tarjouksen mukana toimitetussa saatekirjeessä on annettu yksityiskohtaiset ohjeet hoitosopimuksen solmimisesta, muuttamisesta tai päättämisestä, ja näin pyritään varmistamaan, että asiakas ymmärtää kyseessä olevan nimenomaan tarjous, ei lasku.
Tarjouksen mukana on toimitettu seuraava saatekirje:
”TARJOUS HAUDAN HOIDOSTA
Vuosi 2026
Hyvä vastaanottaja!
KESÄKUKKAHOITO EI KUULU ENÄÄ HOITOVALIKOIMAAMME
NYKYISET HOITOVAIHTOEHDOT OVAT:
1) PERENNAHOITO 2 vuotta
(seurakunnan määrittämät perennat eli monivuotiset ruohovartiset koristekasvit)
-haudan nurmi- tai hiekkapinnan hoito, istutusalueen kunnostus, lannoitus ja kastelu
-siistimis- ja kunnostustyöt toukokuussa
-istutus juhannukseen mennessä ja ylläpitohoito 1.6.–15.9.
Perennoja ei nosteta syksyllä ylös.
Omaisten haudalle istuttamat kesäkukat tullaan poistamaan perennojen kasvun ja
menestyksen takaamiseksi.
Syysistutukset tulee jättää astiaan maan pinnalle perennahoitohaudoilla.
2) PERENNAHOITO 5 vuotta
-haudan nurmi- tai hiekkapinnan hoito, istutusalueen kunnostus, lannoitus ja kastelu
-siistimis- ja kunnostustyöt toukokuussa
-istutus juhannukseen mennessä ja ylläpitohoito 1.6.–15.9.
3) KASTELUAPU 1 vuosi
-omaisten istuttamien kukkien kastelua 1.6. – 15.9 välisenä aikana
-kukkien kastelu samalla, kuin muidenkin hoitohautojen kastelu
-istutusalueen suurin sallittu koko on 40x50 cm
Kukat tarvitsevat veden lisäksi hyvän kasvualustan ja lannoituksen. Näistä omaiset
huolehtivat itse.
Lisäperennaryhmä
Haudalle voi ostaa perennahoidon lisäksi lisäperennaryhmän, jos haudalle on esim.
kaksi kukkapesää, tai halutaan normaalia leveämpi perennaryhmä
HOITOSOPIMUKSEN SOLMIMINEN, JATKAMINEN, MUUTTAMINEN TAI PÄÄTTÄMINEN
A. Jos haluatte tilata oheiseen tarjoukseen merkityn hoidon haudalle, voitte maksaa sen oheisella tilisiirrolla näkyvää tili- ja viitenumeroa käyttäen toukokuun loppuun mennessä.
B. Jos haluatte toisenlaisen tai eripituisen hoidon haudalle, pyytäkää uusi tarjous. Hoitojen myynti päättyy 31.5.2026.
C. Mikäli ette halua tilata hoitoa haudalle, jättäkää oheinen tilisiirto maksamatta. Tällöin seurakuntayhtymä ei hoida hautaa. Maksamatta jättämisestä ei tarvitse erikseen ilmoittaa.
YHTEYSTIEDOT
Haudanhoitosopimusta ja laskutusta koskevissa asioissa palvelemme arkisin klo 9–15:
• Lahden seurakuntien asiakaspalvelu, Vapaudenkatu 6 katutaso, p. 044 719 4659, lahti.hautainhoito@evl.fi
Hinnasto löytyy verkkosivuilta www.lahdenseurakunnat.fi/hautausmaat/haudan-hoitosopimus
HAUTAINHOITORAHASTON SÄÄNNÖT JA YLEISET SOPIMUSEHDOT
Haudanhoitosopimuksissa noudatetaan Lahden seurakuntayhtymän hautainhoitorahaston sääntöjä, jotka on hyväksytty yhteisessä kirkkovaltuustossa 29.11.2023 § 48 ja astuivat voimaan 1.1.2024.
Haudanhoitosopimusten yleiset sopimusehdot
1. Seurakunnan saamat hautainhoitomaksut merkitään joko omana taseyksikkönä hoidettavaan hautainhoitorahastoon tai osaksi seurakunnan kirjanpitoa tehtäväalueelle Haudanhoitosopimukset niitä varten perustettavalle erilliselle kustannuspaikalle. Seurakunta vastaa haudanhoitosopimusten velvoitteista ainoastaan hautainhoitorahaston varoilla.
2. Haudan hoitamiseen käytetään maksettu hoitokorvaus sekä sille kertynyt tuotto.
3. Haudanhoidon kustannuksiin kuuluvat varsinaisen hoitotyön lisäksi työnjohdosta, koneista ja laitteista, suunnittelusta sekä rahaston hallinnosta aiheutuvat menot.
4. Hoito ei sisällä hautamuistomerkin kunnossapitoa, oikaisua eikä reunakiven oikomista.
5. Seurakunta on oikeutettu alentamaan haudan hoidon tasoa alun perin sovitusta tai lyhentämään hoitoaikaa, jos hoitokustannukset nousevat oletettua enemmän.
6. Jos hautaoikeuden haltija muuttaa haudan ulkoasua siten, että se oleellisesti vaikuttaa haudan hoitoon, siitä voidaan antaa huomautus. Seurakunnalla on tällöin myös oikeus alentaa haudan hoidon tasoa alun perin sovitusta tai lyhentää hoitoaikaa.
7. Kohdassa 5 ja 6 tarkoitetusta hoitotavan muutoksesta on ilmoitettava sopimuksen tekijälle kuukauden kuluessa.
8. Seurakunta ei vastaa vahingosta, joka aiheutuu seurakunnasta riippumattomasta ja sen toimintaan olennaisesti vaikuttavasta häiriöstä, poikkeuksellisesta luonnonilmiöstä, muusta ylivoimaisesta esteestä tai kolmannen osapuolen aiheuttamasta vahingosta.
9. Jos hautaoikeuden haltijaa ei ole valittu tai määrätty, seurakunta voi tehdä haudanhoitosopimuksen muun henkilön kanssa, jolla on oikeus tulla haudatuksi hautaan tai jonka omainen on haudattu hautaan. Jos toimivaltainen hautaoikeuden haltija ei hyväksy tehtyä sopimusta, seurakunnalla on oikeus irtisanoa sopimus ja palauttaa jäljellä oleva hoitokorvaus sopimuksen osapuolelle.
Haudan haltijan tulee huolehtia haudan hoidosta, mutta hauta voi olla siisti ja hyvin hoidettu myös ilman istutuksia. Tärkeintä on, että muistomerkin ja reunakivien pystyssä ja paikoillaan pysyminen varmistetaan. Myös haudalla kasvavien kasvien leviäminen naapurihaudoille tulee estää.
Liite: Tilisiirtolomake haudan hoitotarjouksesta”
Mainonnan eettisen neuvoston lausunto
Mainonnan eettisen neuvoston säännöt
Mainonnan eettisen neuvoston sääntöjen 1 §:n mukaan mainonnan eettinen neuvosto on markkinoinnin alan itsesääntelytoimielin. Sen tehtävänä on antaa lausuntoja siitä, onko mainos tai muu menettely kaupallisessa markkinoinnissa hyvän tavan vastaista tai tunnistettavissa markkinoinniksi ottaen huomioon Kansainvälisen kauppakamarin markkinointisäännöt, ja mainonnan eettisen neuvoston hyvää markkinointitapaa koskevat periaatteet. Kaupallisella markkinoinnilla tarkoitetaan brändimainontaa ja markkinointia, jonka tarkoituksena on kulutushyödykkeen myynninedistäminen.
Kansainvälisen kauppakamarin (ICC) markkinointisäännöt
ICC:n sääntöjen 7 artiklan mukaan markkinoinnin on oltava esitystavasta ja mediasta riippumatta vaivatta tunnistettavissa markkinoinniksi. Kuluttajan on voitava selkeästi erottaa kaupallinen ja ei-kaupallinen sisältö toisistaan.
ICC:n sääntöjen 23 artiklan kolmannen kappaleen mukaan tarjousta ei saa markkinoida siten, että kuluttaja erehtyy sen luonteesta luullen sitä laskuksi. Kuluttajalle ei muutoinkaan saa antaa sellaista vaikutelmaa, että hänellä on maksuvelvollisuus jostakin, jota hän ei ole tilannut.
Asian arviointi
Markkinoija on lähettänyt asiakkailleen osoitteellisen suoramarkkinointikirjeen. Lähetyksessä on ollut kaksisivuinen saatekirje, jonka otsikkona on ollut ”Tarjous haudan hoidosta”. Lisäksi lähetyksessä on ollut laskun näköinen asiakirja, jossa on pienikokoinen otsikko ”Tarjous”.
Saatekirjeen ensimmäisellä sivulla esitellään kolme erilaista haudanhoitovaihtoehtoa, jonka jälkeen kerrotaan hoitosopimuksen tekemisestä, muuttamisesta tai päättämisestä. Ensimmäisen sivun alaosassa kohdassa A kerrotaan: ”Jos haluatte tilata oheiseen tarjoukseen merkityn hoidon haudalle, voitte maksaa sen oheisella tilisiirrolla näkyvää tili- ja viitenumeroa käyttäen toukokuun loppuun mennessä.” Seuraavassa kohdassa C kerrotaan lihavoidulla tekstillä: ”Mikäli ette halua tilata hoitoa haudalle, jättäkää oheinen tilisiirto maksamatta.” Kirjeen toisella sivulla on hautainhoitorahaston säännöt ja yleiset sopimusehdot.
Mainonnan eettinen neuvosto kiinnittää huomiota ICC:n sääntöjen 23 artiklan kolmanteen kappaleeseen, jonka mukaan tarjousta ei saa markkinoida siten, että kuluttaja erehtyy sen luonteesta luullen sitä laskuksi. Kuluttajalle ei muutoinkaan saa antaa sellaista vaikutelmaa, että hänellä on maksuvelvollisuus jostakin, jota hän ei ole tilannut.
Mainonnan eettinen neuvosto toteaa, että vaikka saatekirjeen otsikkona on sana ”Tarjous”, kirjeen vastaanottaja usein silmäilee koko kirjeen aineistoa pintapuolisesti, ennen kuin hän lukee saatekirjeen. Lähetyksen liitteenä oleva asiakirja nopeasti silmäillen näyttää laskulta. Asiakirjan yläkulmassa oleva pienellä kirjasimella kirjoitettu sana ”Tarjous” ei ole omiaan kiinnittämään huomiota, kun asiakirja muutoin on pienintä yksityiskohtaa myöten laskun näköinen. Lisäksi asiakirjassa on käytetty ilmaisuja, kuten ”huomautusaika”, ”laskun numero”, ”maksuehdot”, ”eräpäivä”, ”Maksettavaa/Att betala 415,00 EUR” ja ”Tähän asiaan voi hakea muutosta oikaisuvaatimuksella Lahden seurakuntayhtymän yhteiseltä kirkkoneuvostolta. Oikaisuvaatimusohjeen saa pyydettäessä lahti.kirjaamo@evl.fi. Tästä maksusta ei suoriteta arvonlisäveroa.”
Saatteen ohessa olevan asiakirjan luonnetta tarjouksena on käyty läpi saatekirjeen ensimmäisen sivun alaosan tekstissä kertomalla, että ”Mikäli ette halua tilata hoitoa haudalle, jättäkää oheinen tilisiirto maksamatta.” Mainittu kohta on lihavoidulla tekstillä merkitty, mutta se on ollut erillisen saatekirjeen alaosassa muun tekstin joukossa.
Laskulta näyttävässä asiakirjassa käytetyt ilmaisut ja siitä saatava kokonaisvaikutelma ovat kirjeen vastaanottajan kannalta merkityksellisiä hänen arvioidessaan asiakirjan luonnetta. Mainonnan eettinen neuvosto toteaa, että laskun näköinen asiakirja ei selkeästi erotu markkinointiaineistoksi, eikä kuluttaja voi vaivatta tunnistaa sitä mainokseksi.
Mainonnan eettinen neuvosto kiinnittää huomiota myös siihen, että todennäköisesti merkittävä osa lähetyksen vastaanottajista on ikääntyneempiä henkilöitä, jotka ovat ikänsä takia erityisen alttiita vaikuttamiselle. Tällöin markkinoinnin tunnistettavuus on korostetun tärkeää.
Edellä mainituilla perusteilla mainonnan eettinen neuvosto katsoo, että markkinoija on menetellyt ICC:n sääntöjen 2, 7 ja 23 artiklojen vastaisesti.
Asian käsittelyyn ovat osallistuneet mainonnan eettisen neuvoston puheenjohtaja professori Mia Hoffrén sekä jäsenet vastaava päätoimittaja Iina Artima-Kyrki, YTM Elina Hakala, Marketing Strategist Heini Hussam, General Counsel Leia Kaukonen, varatuomari Katri Kummoinen ja lehtori Tommi Pelkonen.
Mia Hoffrén Paula Paloranta
puheenjohtaja sihteeri
ASIASANAT: TARJOUS, MARKKINOINNIN TUNNISTETTAVUUS, IKÄÄNTYNEET KULUTTAJAT
ARTIKLAT: 7 ja 23
Lausunto: MEN 18/2026
Markkinoija: Lahden Seurakuntayhtymä
Media: Osoitteellinen suoramarkkinointi
Päätös: Huomautus